Accordo sul livello di servizio (SLA) di enautics SaaS
Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2020
Il presente Accordo sul livello di servizio (SLA) di enautics SaaS regola l’utilizzo del servizio SaaS di enautics secondo i termini delle Condizioni di servizio di enautics (le “TOS”) tra enautics GmbH. (“enautics”, “noi” o “ci”) e gli utenti del servizio SaaS di enautics (“tu” o “Cliente”). Il presente SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza il servizio SaaS di enautics. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, il presente SLA è soggetto ai termini delle TOS e i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nelle TOS. enautics si riserva il diritto di modificare i termini del presente SLA in conformità con le TOS.
1. Impegno sul servizio
enautics si impegnerà, nei limiti commercialmente ragionevoli, a garantire la disponibilità del servizio SaaS di enautics per il 99,95% del tempo. Nel caso in cui enautics non raggiunga l’obiettivo del 99,95% di disponibilità dell’API in un determinato mese di calendario (“Percentuale di uptime mensile”), avrai diritto a ricevere un credito di servizio come descritto di seguito
2. Definizioni
Ai seguenti termini in maiuscolo va attribuito il significato indicato di seguito:
2.1 Per “Tempo di indisponibilità” si intende il periodo in cui il servizio SaaS di enautics non è disponibile per l’uso secondo i servizi di monitoraggio e valutazione delle prestazioni stipulati da enautics a sua esclusiva discrezione (il “Servizio di monitoraggio”). I rapporti sul servizio di monitoraggio relativi alla disponibilità sono attualmente disponibili su status.enautics.com; tuttavia, eventuali problemi o interruzioni del servizio legati alle Esclusioni (definite di seguito) non saranno considerati come Periodo di indisponibilità.
2.2 La “Percentuale di operatività mensile” si calcola sottraendo dal 100% la percentuale di periodi continui di 5 minuti, durante il Mese di servizio, in cui il SaaS di enautics si trovava in uno stato di “Tempo di indisponibilità”, come identificato dal Servizio di monitoraggio
2.3 Un “Credito di servizio” è un credito in dollari, calcolato come indicato di seguito, che enautics può accreditare sul conto di un Cliente idoneo:
- Per ogni mese di calendario in cui la percentuale mensile di uptime, come determinata dal servizio di monitoraggio, enautics, a sua esclusiva discrezione e dopo aver verificato la natura e l’accuratezza del tempo di indisponibilità, accrediterà sul conto del Cliente una percentuale dell’importo fatturato per quel mese, secondo quanto definito nella tabella seguente:
| Percentuale di operatività mensile | Credito di servizio |
|---|---|
| <99,95% | 10% |
- Il credito di servizio verrà accreditato sul saldo enautics del Cliente esclusivamente per un utilizzo futuro. Non sono previsti rimborsi né conversioni in contanti. I crediti di servizio non possono essere trasferiti né applicati ad altri account.
3. Richiesta di credito e procedure di pagamento
Per richiedere un credito di servizio, il cliente deve inviare un ticket tramite il Portale dell’account entro 30 giorni dal mese in cui si è verificato il periodo di indisponibilità. Il ticket deve includere (i) “Richiesta SLA” come oggetto del ticket; (ii) le date e gli orari del periodo di indisponibilità per cui richiedi il credito; e (iii) qualsiasi informazione pertinente che documenti l’interruzione segnalata.
4. Esclusioni
Fatta salva qualsiasi disposizione contraria, non si riterrà che si sia verificato alcun “Periodo di Indisponibilità” in relazione a qualsiasi indisponibilità, sospensione o cessazione del servizio SaaS di enautics, o a qualsiasi altro problema di funzionamento del servizio SaaS di enautics, che (i) sia causato da fattori al di fuori del ragionevole controllo di enautics, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi evento di forza maggiore, problemi legati al provider o all’accesso a Internet o problemi correlati al di là del punto di demarcazione di enautics o dei suoi subappaltatori diretti di hosting (cioè al di là del punto della rete in cui enautics mantiene l’accesso e il controllo sui Servizi enautics); (ii) derivino da azioni o omissioni del Cliente o di terzi (ad eccezione dei subappaltatori diretti di enautics per l’hosting); (iii) derivino da Applicazioni, apparecchiature, software o altre tecnologie e/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terze parti (ad eccezione delle apparecchiature di terze parti sotto il controllo diretto di enautics); oppure (iv) derivino dalla sospensione o dalla cessazione da parte di enautics del diritto del Cliente di utilizzare i Servizi enautics in conformità con i TOS, (v) dalla manutenzione programmata; o (vi) da problemi o difficoltà legati a funzionalità o prodotti enautics in versione alpha, beta o non ancora disponibili al pubblico (collettivamente, le “Esclusioni”).
5. Unico rimedio
I Crediti di servizio costituiranno il tuo unico ed esclusivo rimedio in caso di indisponibilità o mancata esecuzione dei Servizi enautics o di qualsiasi altra nostra incapacità di fornire i Servizi enautics.