{"id":10031,"date":"2017-10-03T19:10:51","date_gmt":"2017-10-04T00:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enautics.de\/service-level-agreement\/"},"modified":"2026-06-19T02:04:25","modified_gmt":"2026-06-19T07:04:25","slug":"accordo-sul-livello-di-servizio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enautics.de\/it\/accordo-sul-livello-di-servizio\/","title":{"rendered":"enautics | Accordo sul livello di servizio"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"10031\" class=\"elementor elementor-10031 elementor-1551\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ef9de0a elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"ef9de0a\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-c3110ab\" data-id=\"c3110ab\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d63ec0e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d63ec0e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h1>Accordo sul livello di servizio (SLA) di enautics SaaS<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6b86879 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6b86879\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2020<\/strong><\/p><p>Il presente Accordo sul livello di servizio (SLA) di enautics SaaS regola l\u2019utilizzo del servizio SaaS di enautics secondo i termini delle Condizioni di servizio di enautics (le \u201cTOS\u201d) tra enautics GmbH. (\u201cenautics\u201d, \u201cnoi\u201d o \u201cci\u201d) e gli utenti del servizio SaaS di enautics (\u201ctu\u201d o \u201cCliente\u201d). Il presente SLA si applica separatamente a ciascun account che utilizza il servizio SaaS di enautics. Salvo quanto diversamente previsto nel presente documento, il presente SLA \u00e8 soggetto ai termini delle TOS e i termini in maiuscolo avranno il significato specificato nelle TOS. enautics si riserva il diritto di modificare i termini del presente SLA in conformit\u00e0 con le TOS.    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-802b03d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"802b03d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>1. Impegno sul servizio<\/h3><p>enautics si impegner\u00e0, nei limiti commercialmente ragionevoli, a garantire la disponibilit\u00e0 del servizio SaaS di enautics per il 99,95% del tempo. Nel caso in cui enautics non raggiunga l\u2019obiettivo del 99,95% di disponibilit\u00e0 dell\u2019API in un determinato mese di calendario (\u201cPercentuale di uptime mensile\u201d), avrai diritto a ricevere un credito di servizio come descritto di seguito <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-026aa83 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"026aa83\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>2. Definizioni<\/h3><p>Ai seguenti termini in maiuscolo va attribuito il significato indicato di seguito:<\/p><p>2.1 Per \u201cTempo di indisponibilit\u00e0\u201d si intende il periodo in cui il servizio SaaS di enautics non \u00e8 disponibile per l\u2019uso secondo i servizi di monitoraggio e valutazione delle prestazioni stipulati da enautics a sua esclusiva discrezione (il \u201cServizio di monitoraggio\u201d). I rapporti sul servizio di monitoraggio relativi alla disponibilit\u00e0 sono attualmente disponibili su status.enautics.com; tuttavia, eventuali problemi o interruzioni del servizio legati alle Esclusioni (definite di seguito) non saranno considerati come Periodo di indisponibilit\u00e0. <\/p><p>2.2 La \u201cPercentuale di operativit\u00e0 mensile\u201d si calcola sottraendo dal 100% la percentuale di periodi continui di 5 minuti, durante il Mese di servizio, in cui il SaaS di enautics si trovava in uno stato di \u201cTempo di indisponibilit\u00e0\u201d, come identificato dal Servizio di monitoraggio<\/p><p>2.3 Un \u201cCredito di servizio\u201d \u00e8 un credito in dollari, calcolato come indicato di seguito, che enautics pu\u00f2 accreditare sul conto di un Cliente idoneo:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f12c46 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7f12c46\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Per ogni mese di calendario in cui la percentuale mensile di uptime, come determinata dal servizio di monitoraggio, enautics, a sua esclusiva discrezione e dopo aver verificato la natura e l&#8217;accuratezza del tempo di indisponibilit\u00e0, accrediter\u00e0 sul conto del Cliente una percentuale dell&#8217;importo fatturato per quel mese, secondo quanto definito nella tabella seguente:<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0084a6b uael-header-sticky-no uael-border-yes elementor-widget elementor-widget-uael-table\" data-id=\"0084a6b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"uael-table.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div itemscope class=\"uael-table-wrapper\" itemtype=\"http:\/\/schema.org\/Table\">\n\t\t<table id=\"uael-table-id-0084a6b\" class=\"uael-text-break uael-column-rules uael-table\" data-sort-table=\"no\" data-show-entry=\"no\" data-searchable=\"no\" data-responsive=\"no\">\n\t\t\t\t<thead>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th data-sort=\"0\" class=\"sort-this elementor-repeater-item-14d9587 uael-table-col uael-table-head-cell-text\" scope=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sort-style\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Percentuale di operativit\u00e0 mensile  <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<th data-sort=\"1\" class=\"sort-this elementor-repeater-item-c47bf04 uael-table-col uael-table-head-cell-text\" scope=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"sort-style\">\n\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">Credito di servizio  <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/thead>\n\t\t\t\t<tbody>\n\t\t\t<!-- ROWS -->\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<tr data-entry=\"1\" class=\"uael-table-row\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-b8af16c\" data-title=\"Percentuale di operativit\u00e0 mensile  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\"><99,95%  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<td class=\"uael-table-col uael-table-body-cell-text elementor-repeater-item-81f11a3\" data-title=\"Credito di servizio  \">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"uael-table__text-inner\">10%  <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-534ae8a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"534ae8a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<ul><li>Il credito di servizio verr\u00e0 accreditato sul saldo enautics del Cliente esclusivamente per un utilizzo futuro. Non sono previsti rimborsi n\u00e9 conversioni in contanti. I crediti di servizio non possono essere trasferiti n\u00e9 applicati ad altri account.  <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-326c235 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"326c235\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>3. Richiesta di credito e procedure di pagamento<\/h3><p>Per richiedere un credito di servizio, il cliente deve inviare un ticket tramite il Portale dell\u2019account entro 30 giorni dal mese in cui si \u00e8 verificato il periodo di indisponibilit\u00e0. Il ticket deve includere (i) \u201cRichiesta SLA\u201d come oggetto del ticket; (ii) le date e gli orari del periodo di indisponibilit\u00e0 per cui richiedi il credito; e (iii) qualsiasi informazione pertinente che documenti l\u2019interruzione segnalata.    <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7744f71 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7744f71\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>4. Esclusioni<\/h3><p>Fatta salva qualsiasi disposizione contraria, non si riterr\u00e0 che si sia verificato alcun \u201cPeriodo di Indisponibilit\u00e0\u201d in relazione a qualsiasi indisponibilit\u00e0, sospensione o cessazione del servizio SaaS di enautics, o a qualsiasi altro problema di funzionamento del servizio SaaS di enautics, che (i) sia causato da fattori al di fuori del ragionevole controllo di enautics, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, qualsiasi evento di forza maggiore, problemi legati al provider o all\u2019accesso a Internet o problemi correlati al di l\u00e0 del punto di demarcazione di enautics o dei suoi subappaltatori diretti di hosting (cio\u00e8 al di l\u00e0 del punto della rete in cui enautics mantiene l\u2019accesso e il controllo sui Servizi enautics); (ii) derivino da azioni o omissioni del Cliente o di terzi (ad eccezione dei subappaltatori diretti di enautics per l\u2019hosting); (iii) derivino da Applicazioni, apparecchiature, software o altre tecnologie e\/o da apparecchiature, software o altre tecnologie di terze parti (ad eccezione delle apparecchiature di terze parti sotto il controllo diretto di enautics); oppure (iv) derivino dalla sospensione o dalla cessazione da parte di enautics del diritto del Cliente di utilizzare i Servizi enautics in conformit\u00e0 con i TOS, (v) dalla manutenzione programmata; o (vi) da problemi o difficolt\u00e0 legati a funzionalit\u00e0 o prodotti enautics in versione alpha, beta o non ancora disponibili al pubblico (collettivamente, le \u201cEsclusioni\u201d).      <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7d2a990 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7d2a990\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<h3>5. Unico rimedio<\/h3><p>I Crediti di servizio costituiranno il tuo unico ed esclusivo rimedio in caso di indisponibilit\u00e0 o mancata esecuzione dei Servizi enautics o di qualsiasi altra nostra incapacit\u00e0 di fornire i Servizi enautics.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Accordo sul livello di servizio (SLA) di enautics SaaS Ultimo aggiornamento: 10 settembre 2020 Il presente Accordo sul livello di servizio (SLA) di enautics SaaS regola l\u2019utilizzo del servizio SaaS di enautics secondo i termini delle Condizioni di servizio di enautics (le \u201cTOS\u201d) tra enautics GmbH. 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