{"id":10029,"date":"2017-10-03T19:10:51","date_gmt":"2017-10-04T00:10:51","guid":{"rendered":"https:\/\/enautics.de\/service-level-agreement\/"},"modified":"2026-06-19T02:03:32","modified_gmt":"2026-06-19T07:03:32","slug":"accord-de-niveau-de-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/enautics.de\/fr\/accord-de-niveau-de-service\/","title":{"rendered":"enautics | Accord de niveau de service"},"content":{"rendered":"\t\t
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Contrat de niveau de service (SLA) enautics SaaS<\/h1>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Derni\u00e8re mise \u00e0 jour le 10 septembre 2020<\/strong><\/p>

Le pr\u00e9sent accord de niveau de service (SLA) relatif au SaaS d\u2019enautics r\u00e9git l\u2019utilisation du SaaS d\u2019enautics conform\u00e9ment aux conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019utilisation d\u2019enautics (les \u00ab CGU \u00bb) conclues entre enautics GmbH. (\u00ab enautics \u00bb, \u00ab nous \u00bb ou \u00ab notre \u00bb) et les utilisateurs du SaaS enautics (\u00ab vous \u00bb ou \u00ab le Client \u00bb). Le pr\u00e9sent SLA s\u2019applique s\u00e9par\u00e9ment \u00e0 chaque compte utilisant le service SaaS d\u2019enautics. Sauf disposition contraire dans les pr\u00e9sentes, le pr\u00e9sent SLA est soumis aux conditions des CGU, et les termes en majuscules auront la signification qui leur est attribu\u00e9e dans les CGU. enautics se r\u00e9serve le droit de modifier les conditions du pr\u00e9sent SLA conform\u00e9ment aux CGU. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. Engagement en mati\u00e8re de service<\/h3>

enautics mettra en \u0153uvre tous les moyens commercialement raisonnables pour assurer la disponibilit\u00e9 du service SaaS enautics \u00e0 hauteur de 99,95 % du temps. Si enautics n\u2019atteint pas l\u2019objectif de 99,95 % de disponibilit\u00e9 de l\u2019API au cours d\u2019un mois civil donn\u00e9 (\u00ab pourcentage de disponibilit\u00e9 mensuel \u00bb), vous pourrez b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un cr\u00e9dit de service tel que d\u00e9crit ci-dessous <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. D\u00e9finitions<\/h3>

Les termes suivants, \u00e9crits en majuscules, ont la signification indiqu\u00e9e ci-dessous :<\/p>

2.1 On entend par \u00ab Temps d\u2019indisponibilit\u00e9 \u00bb la p\u00e9riode pendant laquelle le SaaS d\u2019enautics n\u2019est pas disponible \u00e0 l\u2019utilisation, conform\u00e9ment aux services de performance et de surveillance souscrits par enautics \u00e0 sa seule discr\u00e9tion (le \u00ab Service de surveillance \u00bb). Les rapports de disponibilit\u00e9 du Service de surveillance sont actuellement disponibles sur status.enautics.com ; toutefois, les probl\u00e8mes de service ou les interruptions li\u00e9s \u00e0 l\u2019une des Exclusions (d\u00e9finies ci-dessous) ne seront pas consid\u00e9r\u00e9s comme des P\u00e9riodes d\u2019indisponibilit\u00e9. <\/p>

2.2 Le \u00ab pourcentage de disponibilit\u00e9 mensuel \u00bb est calcul\u00e9 en soustrayant de 100 % le pourcentage de p\u00e9riodes continues de 5 minutes au cours du mois de service pendant lesquelles le SaaS d’enautics se trouvait dans un \u00e9tat de \u00ab temps d’indisponibilit\u00e9 \u00bb, tel qu’identifi\u00e9 par le service de surveillance.<\/p>

2.3 Un \u00ab cr\u00e9dit de service \u00bb est un cr\u00e9dit en dollars, calcul\u00e9 selon les modalit\u00e9s d\u00e9crites ci-dessous, qu\u2019enautics peut cr\u00e9diter sur le compte d\u2019un client \u00e9ligible :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • Pour tout mois civil au cours duquel le \u00ab pourcentage mensuel de disponibilit\u00e9 \u00bb, tel que d\u00e9termin\u00e9 par le service de surveillance enautics, \u00e0 sa seule discr\u00e9tion et apr\u00e8s avoir v\u00e9rifi\u00e9 la nature et l’exactitude de la \u00ab p\u00e9riode d’indisponibilit\u00e9 \u00bb, un pourcentage du montant factur\u00e9 pour ce mois sera cr\u00e9dit\u00e9 sur le compte du client, conform\u00e9ment au bar\u00e8me ci-dessous :<\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    \n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPourcentage de disponibilit\u00e9 mensuel <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tCr\u00e9dit de service <\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t<\/th>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/thead>\n\t\t\t\t
    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<99,95 % <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t10% <\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/td>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/tbody>\n\t<\/table>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • Les cr\u00e9dits de service seront cr\u00e9dit\u00e9s sur le solde enautics du client et ne pourront \u00eatre utilis\u00e9s qu\u2019\u00e0 l\u2019avenir. Aucun remboursement ni aucune contrepartie en esp\u00e8ces ne sera accord\u00e9. Les cr\u00e9dits de service ne peuvent \u00eatre ni transf\u00e9r\u00e9s ni appliqu\u00e9s \u00e0 un autre compte. <\/li><\/ul>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      3. Proc\u00e9dures de demande de cr\u00e9dit et de paiement<\/h3>

      Pour demander un cr\u00e9dit de service, le client doit soumettre un ticket via le portail de compte dans les 30 jours suivant le mois au cours duquel la p\u00e9riode d’indisponibilit\u00e9 s’est produite. Le ticket doit comporter (i) la mention \u00ab Demande au titre du SLA \u00bb dans l\u2019objet ; (ii) les dates et heures de la p\u00e9riode d\u2019indisponibilit\u00e9 pour laquelle vous demandez un cr\u00e9dit ; et (iii) toute information pertinente attestant de la panne invoqu\u00e9e. <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      4. Exclusions<\/h3>

      Nonobstant toute disposition contraire, aucune \u00ab p\u00e9riode d\u2019indisponibilit\u00e9 \u00bb ne sera r\u00e9put\u00e9e avoir eu lieu en cas d\u2019indisponibilit\u00e9, de suspension ou de r\u00e9siliation du SaaS d\u2019enautics, ou de tout autre probl\u00e8me de fonctionnement du SaaS d\u2019enautics, qui (i) serait imputable \u00e0 des facteurs \u00e9chappant au contr\u00f4le raisonnable d\u2019enautics, y compris, sans s\u2019y limiter, tout cas de force majeure, tout probl\u00e8me li\u00e9 aux op\u00e9rateurs, ou tout probl\u00e8me d\u2019acc\u00e8s \u00e0 Internet ou probl\u00e8me connexe situ\u00e9 au-del\u00e0 du point de d\u00e9marcation d\u2019enautics ou de ses sous-traitants directs charg\u00e9s de l\u2019h\u00e9bergement (c\u2019est-\u00e0-dire au-del\u00e0 du point du r\u00e9seau o\u00f9 enautics conserve l\u2019acc\u00e8s et le contr\u00f4le sur les Services enautics) ; (ii) r\u00e9sultent de toute action ou inaction du Client ou de tout tiers (autre que le sous-traitant d\u2019h\u00e9bergement direct d\u2019enautics) ; (iii) r\u00e9sultent d\u2019applications, d\u2019\u00e9quipements, de logiciels ou d\u2019autres technologies, et\/ou d\u2019\u00e9quipements, de logiciels ou d\u2019autres technologies de tiers (autres que les \u00e9quipements de tiers relevant du contr\u00f4le direct d\u2019enautics) ; ou (iv) d\u00e9coulent de la suspension ou de la r\u00e9siliation par enautics du droit du Client d\u2019utiliser les Services enautics conform\u00e9ment aux CGU, (v) d\u2019une maintenance programm\u00e9e ; ou (vi) de probl\u00e8mes ou d\u2019incidents li\u00e9s \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s ou produits enautics en version alpha, b\u00eata ou non encore disponibles au grand public (collectivement, les \u00ab Exclusions \u00bb). <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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      5. Recours exclusif<\/h3>

      Les cr\u00e9dits de service constituent votre seul et unique recours en cas d’indisponibilit\u00e9 ou de non-ex\u00e9cution des services enautics, ou de tout autre manquement de notre part \u00e0 fournir les services enautics.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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